Praktijkinformatie, privacy en klachtenregeling

Bij psychologische counselling is vertrouwen belangrijk. Daarom vindt u op deze pagina de belangrijkste documenten over mijn werkwijze, privacy, de counsellingovereenkomst en de klachtenprocedure.

Zo weet u vooraf waar u aan toe bent: wat u van de begeleiding mag verwachten, hoe zorgvuldig met uw gegevens wordt omgegaan en waar u terecht kunt als u ergens niet tevreden over bent.

Wat mag u van counselling verwachten?

Mijn psychologische begeleiding is in principe kortdurend en doelgericht. Als leidraad hanteer ik dat cliënten vaak binnen ongeveer 15 consulten voldoende inzicht, houvast en richting kunnen krijgen om weer verder te kunnen. Dat is geen strakke grens: soms zijn enkele gesprekken voldoende, soms is iets meer tijd nodig. Het geeft vooral een realistisch kader voor de aard van de begeleiding.

Wanneer sprake is van langdurige, complexe of ernstige psychische problematiek, bijvoorbeeld wanneer intensieve diagnostiek of specialistische behandeling nodig is, is een traject binnen de reguliere GGZ doorgaans passender.

Mijn werkwijze sluit vooral aan bij mensen die in de basis redelijk functioneren, maar door ingrijpende gebeurtenissen, stress, verlies, relationele problemen of traumatische ervaringen zijn vastgelopen. In zulke situaties kan kortdurende psychologische begeleiding vaak effectief, overzichtelijk en laagdrempelig zijn — zonder lange wachttijd.

Counsellingovereenkomst

Voor de start van de begeleiding wordt gebruikgemaakt van een counsellingovereenkomst. Hierin staan onder andere afspraken over de aard van de begeleiding, duur van de sessies, kosten, annulering, vertrouwelijkheid, dossiervoering en de klachtenregeling.

De overeenkomst maakt duidelijk dat counselling bestaat uit één of meerdere intake- en vervolggesprekken, meestal van ongeveer een uur. Ook wordt benoemd dat de counsellor werkt volgens de gedragscode van de ABvC, de AVG en een inspanningsverplichting heeft.

Privacy en dossiervoering

Tijdens de begeleiding worden persoonsgegevens en, waar nodig, gegevens over uw hulpvraag en begeleiding vastgelegd. Deze gegevens worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor een zorgvuldige uitvoering van de begeleiding, administratie, facturatie en dossiervoering.

Informatie wordt niet zonder uw toestemming gedeeld met derden, tenzij sprake is van een wettelijke verplichting of een uitzonderlijke situatie waarin veiligheid in het geding is.

Klachtenprocedure

Het kan gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In eerste instantie is het belangrijk om dit, als dat mogelijk is, met mij te bespreken. Vaak kan onvrede in een gesprek worden verhelderd of opgelost.

Lukt dat niet, of voelt u zich daar niet toe in staat, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenprocedure via de beroepsvereniging en/of SCAG. Het ABvC-klachtenformulier geeft aan dat een cliënt een klacht kan voorleggen aan de mediator van de ABvC wanneer een gesprek met de counsellor niet tot een passende oplossing heeft geleid. De mediator heeft een bemiddelende functie en kan onder andere aanhoren, bemiddelen en helpen de situatie in kaart te brengen.

De SCAG-folder beschrijft daarnaast dat een klacht bij voorkeur eerst met de therapeut wordt besproken. Als dat niet lukt of niet voldoende helpt, kan een gratis en onafhankelijke klachtenfunctionaris ondersteunen bij het formuleren van de klacht en het zoeken naar een oplossing.

Geschillencommissie

Wanneer de inzet van de klachtenfunctionaris of de afhandeling van de klacht niet tot tevredenheid leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Complementaire Gezondheidszorg. Volgens de SCAG-informatie is deze geschillencommissie onafhankelijk en kan zij een bindende uitspraak doen. In sommige gevallen kan ook een schadevergoeding worden toegekend.

Meer informatie vindt u in het SCAG-document op deze pagina.